上海迪士尼VIP免排队引热议，这些便捷方式你需要知道

29日，一条媒体调查上海迪士尼天价“插队费”、VIP团额外付2.4万元就能免排队的新闻引发网友热议。

对此，迪士尼的回应这是上海迪士尼乐园从开园以来就有的尊享服务，购买尊享服务的游客游玩景点可以走专属通道，可以在贵宾停车位免费停车，可以在最佳位置观赏娱乐演出等。不仅仅是上海迪士尼乐园，全球迪士尼乐园都有这项服务。

从上海迪士尼度假区客户端查看，目前游览热门景点除一般的排队方式外，还有三种便捷方式：

01

免费的快速通行证

通过手机端在入园后免费领取，并在指定时间前往所选择的景点获优先通行。

02

购买尊享卡

可在当天任意时间，前往所选择的景点享受优先通行服务。游客可以购买单个景点的尊享卡，也可以购买8个景点的尊享卡套装。尊享卡价格会根据季节浮动，29日客户端显示套装售价每位440元人民币。

03

尊享导览服务

特点是配备专门导览员，可定制专门的行程，在服务时间段内优先畅行园内大部分景点以及预留演出位置等。据官网显示，该服务价格最高为21600元，最低为8100元，时长分为6小时和3小时两档。

不管付费与否，“插队”一词自带道德审判的味道，再加上付费的前缀，埋下了一些人心中引发不平等待遇的焦虑。大多数游客并不了解，听说还有这种操作后，很快便有了意见表达，有的表示非常愤慨，有的则表示能够理解。

“价高者优先”，尊享服务无非是花钱买时间升级服务的另一种表达。当前VIP制在很多领域都存在，经过数十年市场经济文化的熏陶，多数人也都默认了这套操作：愿意支付更多成本，获得相应的资格享有更好的服务。

市场理念在今天的中国看似已深入人心，但仍有一些人习惯性地站上道德的制高点绑架舆论。对比购买普通门票游客的反应，抨击购买了尊享服务的游客有了“特权”，这顶帽子扣得未免有些牵强。

经济学里的价格歧视实质上是一种价格差异，指厂商在同一时期对同一产品索取不同价格的行为。在完全竞争市场上，所有的购买者都对同质产品支付相同的价格，因为任何试图比现有市场价格要价更高的产品都很难完成销售。

但在中国市场的迪士尼，作为独此一家的旅游资源，还没有能够实现充分完全的竞争，不同的接受者对于同质商品愿意承受不同的价格，VIP团的存在便不难理解。站在企业的角度看，价格歧视是一种重要的垄断定价行为，成为垄断企业通过差别价格来获取超额利润的一种定价策略。

“人多”是乐园里消费体验的一大痛点，现有游乐设施供不应求，这一痛点在短期内尚无有效解决方案。VIP团的付费插队之所以引发巨大争议，被扣上“特权”的帽子在于大量普通消费者游玩整体体验并不理想，尊享服务即便没有错，但它客观上放大了目前迪士尼供需矛盾，成了一些人出气的靶子。

在这个让它花了16年时间才顺利进入的市场，上海迪士尼乐园获得了开业首年成功，也没逃得过一路上的非议。被吐槽消费高，设施出现状况，加上万达董事长王健林在公开场合喊话并不看好迪士尼的前景，迪士尼的“故事”想真正在中国被接受，还面对诸多挑战。

在这个全新的市场，迪士尼要做的功课不少。在这座乐园与中国内地的消费者之间，迪士尼需要纠正市场经济常有的偏见，需要打造更加完善的硬件设施，需要建立更有针对性的软件服务配套，把既有的迪士尼经验完全照搬到中国市场，显然还远远不够。

在上海迪士尼客户端导航栏选择“导览服务栏目”，只有再切换到列表模式，才能看到“尊享导览服务”内容细节；而在其官方网站，点击首页尾端“活动一览”栏目中的“迪士尼导览服务”，才能看到相应细节。对于初次使用者而言，获知此类服务信息的路径不够便捷。

中国旅游改革发展咨询委员会委员、联合国世界旅游组织咨询专家何建民表示，主题乐园在提供不同层次的服务时，应将每一种价格及其所对应的权利、义务等明确展示给消费者，由消费者比较后再行选择。对于不了解“尊享导览服务”细则的游客，建议园方给出更加清晰的说明。

他还指出，根据我国旅游法、合同法等，上海迪士尼乐园所提供的“尊享导览服务”非强迫性购买，消费者具有较大选择余地。若导览服务占整体游客的比例较少，对没有选择这项服务的游客影响有限。

小编叨叨：

“多花钱买时间”的方式无可厚非，迪士尼的这种做法是针对为节省时间愿意多花钱的人提供服务，因为有这样的需要，所以这样的服务产品就有存在的必要。只要广而告之，给予广大消费者同样的选择，不想多花钱就需要排队，那游客的抵触心理也就不会那么强烈了。

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